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Beratungspraxis am HV - Kommunikation in der Apotheke

22. Juli 2020, 20:00 bis 20:30 Uhr

Webinar

  

„NORMAL ist, wenn der Kunde NICHT kauft!“

 

Dieses Webinar erklärt, warum wir bei ergänzenden Empfehlungen zur Optimalversorgung unserer Kunden niemals eine 100%ige Erfolgsquote erreichen können.

 

In der Apotheke sind wir es überwiegend gewohnt, Kundenwünsche bzw. die ärztliche Verordnung sofort und möglichst in vollem Umfang und zur maximalen Kundenzufriedenheit auszuführen. An Beispielen außerhalb der Apotheke wird plausibel erläutert, dass je nach Produkt und Preis, je nach Situation und Kunde, und auch in Abhängigkeit von unserer eigenen Tagesform Erfolgsquoten von 1 zu 10, 1 zu 5 und 1 zu 3 tolle Ergebnisse sind, und Ansporn und Motivation für die weitere Beschäftigung mit dem Thema Mikronährstoffe liefern. Das Webinar beleuchtet auch, wie wir mit dem Kunden-NEIN entspannter umgehen.

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