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Beratungspraxis am HV - Kommunikation in der Apotheke

21. Oktober 2020, 20:00 bis 20:30 Uhr

Webinar

  

„Erfolg ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt!“

 

In den drei Webinaren der MensSana Akademie zum Thema HV-Beratungstraining haben wir Möglichkeiten für einen guten Gesprächseinstieg erarbeitet, die Bedarfsanalyse am Kunden um wertvolle Schlüsselfragen erweitert.

 

Wir haben erläutert, warum die Vorbereitung einer Nutzenmatrix die Souveränität im Beratungsalltag erhöht und erwähnt wie wir aktiv vom Kunden das Okay für mehr Beratung einholen. In diesem Webinar wird nun erläutert, welche fünf Optionen ein Kunde in der Apotheke generell hat. Ferner wird in diesem Webinar erläutert, warum uns veraltetes Schubladendenken an einer guten und erfolgreichen Beratung hindert. Wir besprechen am Beispiel der bevorstehenden Erkältungszeit, warum die sogenannte „Zufriedenheitsfrage“ eine echte Zauberformel im Beratungsgespräch ist.

 

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